Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Den perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med den næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langsiktig avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til mottakeren, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til, innenfor angrefristen, å trekke seg fra fjernsalgskontrakten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås som en del av et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende befinner seg samtidig i samme rom.

  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

 


Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom det er mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

 


Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende, samt for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene være gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at de generelle vilkårene er tilgjengelige hos den næringsdrivende, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene, i stedet for i papirform, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel kostnadsfritt vil bli sendt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstrid mellom vilkårene alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir satt til side, skal avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal i så fall erstattes med en bestemmelse som ligger så nær som mulig opp til den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med vilkårenes hensikt. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal også tolkes i tråd med vilkårenes hensikt.

 


Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt visse vilkår, skal dette fremgå tydelig av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse det.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er kun veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de aktuelle produktene, men den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene på bildene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen inngås på og nødvendige trinn i prosessen.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen.

  • Frist for å akseptere tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Pris for fjernkommunikasjon dersom den beregnes på en annen måte enn vanlig grunnpris.

  • Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen og hvordan forbrukeren eventuelt kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp de opplysninger han har gitt før avtaleinngåelsen.

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • Eventuelle bransjeregler den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk.

  • Minimumsvarighet for fjernsalgskontrakten i tilfelle av en langsiktig avtale.

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten ugrunnet opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Inntil mottaket av denne aksepten er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføringen av data, og sørge for en trygg nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende benytte egnede sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle andre forhold av betydning for å inngå en ansvarlig avtale om fjernsalg. Dersom den næringsdrivende, basert på slike undersøkelser, har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, kan han avslå en bestilling eller søknad, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produkt eller tjeneste gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig databærer:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan fremsette klager.

  • Vilkårene for, og prosedyren for, å benytte angreretten, eller en tydelig melding dersom angreretten er utelukket.

  • Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før avtaleinngåelsen.

  • Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

Ved en langsiktig avtale gjelder kravene ovenfor kun ved første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør, og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Forbrukeren må gi melding til den næringsdrivende om at angreretten benyttes, senest 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen kan gis skriftlig eller per e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake innen fristen, for eksempel med kvittering for forsendelsen.

Dersom forbrukeren ikke har gitt melding om bruk av angreretten innen fristen i annet og tredje ledd, og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene for returforsendelsen bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter mottatt melding om angrerett. Tilbakebetaling kan holdes tilbake til produktet er mottatt av den næringsdrivende, eller forbrukeren har levert tilfredsstillende bevis på at produktet er sendt tilbake.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom det tydelig er opplyst i tilbudet, eller senest før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som er tydelig personlig tilpasset.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli foreldet.

  • Der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.

  • Aviser og tidsskrifter som leveres enkeltvis.

  • For lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.

  • For hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris

I den perioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

Uavhengig av forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er avhengige av svingninger i finansmarkedet, og som den næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Denne bindingen til svingninger, og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg retten til dette, og:

  • De skyldes lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

 

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet, og de lover og forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i tilnærmet ny stand.

Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til enhver individuell bruk, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller fått dette gjort av tredjeparter.

  • Produktene er utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsvarlig, eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter.

Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4, skal den næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter bestillingen er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og eventuelt kreve erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et tilsvarende erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig fremgå at det leveres et erstatningsprodukt.

Ved levering av erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur skal bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade på eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende inntil produktene er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og i henhold til avtalte oppsigelsesregler.

Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og i henhold til avtalte oppsigelsesregler.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de to foregående ledd:

  • Når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Minst på samme måte som avtalen ble inngått.

  • Alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse
En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges automatisk for en ny tidsbegrenset periode.

Uavhengig av forrige ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter forlenges automatisk for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, eller tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som leveres sjeldnere enn én gang per måned.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som leveres som introduksjon eller prøveabonnement, forlenges ikke automatisk og opphører uten varsel etter prøveperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er rimelig.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 første ledd har begynt å løpe.

Ved en avtale om levering av tjenester starter denne betalingsfristen dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren plikter å melde fra uten ugrunnet opphold til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve forhåndsmeldte og rimelige kostnader dekket av forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsettes skriftlig og være fullstendig og tydelig beskrevet, senest syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.

Klager mottatt av den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsorganer.

En klage suspenderer ikke forbrukerens plikter etter avtalen, med mindre den næringsdrivende skriftlig bekrefter noe annet.

Dersom klagen anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

 

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, reguleres utelukkende av norsk rett.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.